אחד השיקולים הרגשיים שלנו אם להיות לקוחות קבועים ונאמנים הוא השירות שקיבלנו. עבורנו כלקוחות השירות שאנו מקבלים מתחיל במסר הבלתי מילולי
שעובר אלינו כבר בשיחת הטלפון הראשונה,
כולנו שואפים לקבל יחס חם, שיכירו את קולנו עוד לפני שאמרנו את שמנו.
בתהליך מכירה, כמו בכל תהליך תקשורת בינאישית, עוברים מסרים מילוליים
ובעיקר מסרים בלתי מילוליים.
בתהליך התקשורת הבינאישית, בתהליך המכירה, הגוף מדבר. הפנים, הידיים, משדריםמסרים בלתי מילוליים, שחייבים להיות בהלימה עם המסרים המילוליים.
נציג מכירות היודע להבחין ולהקשיב לשפה הבלתי מילולית של לקוחותיו,
יודע לנווט את מכירותיו בהתאם.
נציג כזה יבנה קשר של אמון עם לקוחותיו, יתקבל על ידם בברכה בכל עת שיגיע,
ויש להניח כי הם יחזרו אליו שוב ושוב.
בכך ייווצר מצב של win win. לנו כבעלי העסק, חשוב שאנשי המכירות שלנו, לא יהיו עסוקים מכדי להבחין בלקוח.... שאמור לקנות מהם.
אחד השיקולים הרגשיים שלנו אם להיות לקוחות קבועים ונאמנים הוא השירות שקיבלנו.
עבורנו כלקוחות השירות שאנו מקבלים מתחיל במסר הבלתי מילולי שעובר אלינו כבר בשיחת הטלפון הראשונה,
כולנו שואפים לקבל יחס חם, שיכירו את קולנו עוד לפני שאמרנו את שמנו.
בתהליך מכירה, כמו בכל תהליך תקשורת בינאישית, עוברים מסרים מילוליים ובעיקר מסרים בלתי מילוליים.
בתהליך התקשורת הבינאישית, בתהליך המכירה, הגוף מדבר. הפנים, הידיים, משדרים מסרים בלתי מילוליים,
שחייבים להיות בהלימה עם המסרים המילוליים.
נציג מכירות היודע להבחין ולהקשיב לשפה הבלתי מילולית של לקוחותיו,יודע לנווט את מכירותיו בהתאם.
נציג כזה יבנה קשר של אמון עם לקוחותיו, יתקבל על ידם בברכה בכל עת שיגיע, ויש להניח כי הם יחזרו אליו שוב ושוב.
בכך ייווצר מצב של win win. לנו כבעלי העסק, חשוב שאנשי המכירות שלנו, לא יהיו עסוקים מכדי להבחין בלקוח.... שאמור לקנות מהם.
שיכירו את כללי הנימוס ליצירת מערכת יחסים נעימה ומתחשבת.
התכנים:
• מיהו הלקוח עבורך? • כיצד נערכים למפגש עם לקוח חדש, או לפגישת המשך ? • מהן הטכניקות ליצירת קשר ראשוני אפקטיבי ? • מהן הדרכים האפקטיביות למכירה עצמית ולהעברת מסר? • מהן הדרכים לשימוש נכון במסרים הבלתי מילוליים?
•איך להשתמש נכון במרכיבי התדמית להעצמת המסר. • מהו הwow בשירות שלך, מהו שירות איכותי ? • כיצד מסייעת התדמית שלך לשימור הלקוחות ?
.jpg?id=9031522)
